Возврат товара надлежащего качества

• Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 30 календарных дней.
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный / кассовый чек или распечатка из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).
• Доставка товара оплачивается отправителем.
• Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
• Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень).
• При возврате товара надлежащего качества, Skazka вернет его стоимость не позднее, чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
• Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата.
• При возврате или обмене мехового товара данное изделие будет приниматься только при наличии контрольного идентификационного знака (чипа). 

ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕОБХОДИМО:

• Заполнить заявление на возврат 
• Приложить копию паспорта, чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа
• Отправить заказ и пакет документов (заявление, копия паспорта, чек) нам по адресу: г. Москва 119002, ул. Арбат, д.51 стр.1 , тел. +7 499 241 21 18. Получатель — ООО "Сказка" (Интернет-магазин).
• Вы также можете оформить возврат по адресу г. Москва, ул. Арбат, д.51 стр.1 , тел. +7 916 491 06 73.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА, А ТАКЖЕ В СЛУЧАЕ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ К КАЧЕСТВУ ТОВАРА НЕОБХОДИМО:

• Заполнить заявление на возврат 
• В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. 
• Аккуратно упаковать товар к возврату, написать на вннешней стороне посылки номер заказа и вложить распечатку Вашего заказа, детализацию платежа, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность 
• Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми деталями и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ) 
• Отправить Товар из заказа и пакет документов (заявление, копия паспорта, чек) нам по адресу: г. Москва 119002, ул. Арбат, д.51 стр.1 , тел. +7 499 241 21 18. Получатель — ООО "Сказка" (Интернет-магазин).
• Вы также можете оформить возврат по адресу г. Москва, ул. Арбат, д.51 стр.1 , тел. +7 916 491 06 73.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим ваc направить письменное обращение в Клиентский отдел  по адресу help@skazka.site, либо позвонив по телефону: +7 (916) 491-06-73. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 24 часов с момента получения.

Посмотреть наши Frequently Asked Questions