Доставка

• Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 30 календарных дней.
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный / кассовый чек или распечатка из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).
• Доставка товара оплачивается отправителем.
• Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
• Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень).
• При возврате товара надлежащего качества, Skazka вернет его стоимость не позднее, чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
• Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата.
• При возврате или обмене мехового товара данное изделие будет приниматься только при наличии контрольного идентификационного знака (чипа). 

ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕОБХОДИМО:

• Заполнить заявление на возврат 
• Приложить копию паспорта, чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа
• Отправить заказ и пакет документов (заявление, копия паспорта, чек) нам по адресу: г. Москва 119002, ул. Арбат, д.51 стр.1 , тел. +7 499 241 21 18. Получатель — ООО "Сказка" (Интернет-магазин).
• Вы также можете оформить возврат по адресу г. Москва, ул. Арбат, д.51 стр.1 , тел. +7 916 491 06 73.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА, А ТАКЖЕ В СЛУЧАЕ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ К КАЧЕСТВУ ТОВАРА НЕОБХОДИМО:

• Заполнить заявление на возврат 
• В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. 
• Аккуратно упаковать товар к возврату, написать на вннешней стороне посылки номер заказа и вложить распечатку Вашего заказа, детализацию платежа, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность 
• Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми деталями и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ) 
• Отправить Товар из заказа и пакет документов (заявление, копия паспорта, чек) нам по адресу: г. Москва 119002, ул. Арбат, д.51 стр.1 , тел. +7 499 241 21 18. Получатель — ООО "Сказка" (Интернет-магазин).
• Вы также можете оформить возврат по адресу г. Москва, ул. Арбат, д.51 стр.1 , тел. +7 916 491 06 73.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим ваc направить письменное обращение в Клиентский отдел  по адресу help@skazka.site, либо позвонив по телефону: +7 (916) 491-06-73. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 24 часов с момента получения.

Мы хотим, чтобы Вы чувствовали себя в безопасности, совершая покупки на нашем сайте. Поэтому мы гарантируем Вам возможность вернут практически любую покупку на skazka.site.

Вы должны вернуть нам товары в оригинальной упаковке, со всеми ярлыками и ценниками, не поврежденными и в полной комплектации в срок не позднее 30 дней с момента получения покупки. 

ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ

В некоторых случаях мы вынуждены будем Вам токазать в возврате покупок. Нельзя вернуть персонализированные (с именными подписями, надписями или рисунками на заказ) и скоропортящиеся товары, товары в поврежденной упаковке, разукомлектованный товары, товары с послепродажными дефектами, товары бывшие в употреблении, товары, изготовление которых происходило по Вашему заказу. Отказ в возможности вернуть указанные товары никак не нарушает Ваших прав и не противоречит Закону о Защите прав Потребителей.

Для Вашего понимания приводим список товаров, возврат которых не возможен:

Товары, сделанные по Вашим размерам, заявкам или чертежам
Товары, изготовленные на заказ
Газеты и журналы
CD и DVD -диски в нарушенной упаковке и/или с царапинами на дисках и/или с утерянной обложкой/упаковкой
Товары с нанесенными логотипами, надписями, изображениями или рисунками по Вашей просьбе

Для всех деталей ознакомьтесь, пожалуйста, с нашим Пользовательским соглашением.

РАСПРОДАЖИ И СКИДКИ

Если Вы купили товар со скидкой или во время распродажи, то Вам будет возвращена сумма за товар с учетом полученной Вами скидки на момент покупки.

ТАМОЖЕННЫЕ СБОРЫ И ПОШЛИНЫ

Мы не возвращаем таможенные сборы и пошлины, которые Вы, возможно, оплатили при получении товаров. Вам будет возвращена стоимость покупки без учета уплаченных Вами сборов и пошлин. 

СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Мы постараемся закончить оформление возврата Вашего товара в течении 14 дней с моента получения этого товара от Вас. После принятия решения Вы получите от нас e-mail с подтверждением. Возврат средств на карту или счет PayPal обычно происходит в течении 5ти рабочих дней со дня принятия такого решения. В случае, если мы посчитаем невозможным оформить возврат товара по причинам, перечисленным выше, Вы также будете проинформированы об этом решении и мы попросим сообщить Вас адрес для отправки товара Вам почтой или Вы сможете забрать товар в нашем магазине.